EMS 우체국 해외배송 분실 파손 보상

EMS 우체국 해외배송의 분실 및 파손 보상에 대한 안내

EMS 우체국 해외배송 분실 파손 보상

국제 배송 중 발생할 수 있는 물품의 분실이나 파손은 많은 이용자들의 우려사항입니다. EMS(Express Mail Service)를 통한 우체국 해외배송 시 발생할 수 있는 이러한 문제에 대한 보상 정책을 자세히 알아보겠습니다.

보상 기준

EMS 배송의 경우, 기본적으로 상품 가액이 2만 엔 이하일 때는 해당 금액까지 보상이 가능합니다13. 2만 엔 이상의 물품에 대해서는 추가 보험 가입이 필요합니다.

• 2만 엔 이하: 상품 가액 전액 보상 가능
• 2만 엔 이상: 추가 보험 가입 필요 (상품 대금의 5% 보험료 발생)13

보상 범위

EMS 및 국제소포의 손해배상 범위는 다음과 같습니다2:

• 분실, 전부 도난 또는 전부 훼손: 우편요금 + 실손해액(보험가액 범위 내)
• 서류가 아닌 내용품의 부분적 분실, 도난, 훼손: 우편요금 + 실손해액(70,000원에 1kg당 7,870원을 합산한 금액 범위 내)
• 보험취급 EMS의 분실, 도난, 훼손: 우편요금(보험취급수수료 제외) + 실손해액(보험가액 범위 내)
• 예정보다 48시간 이상 지연 배달: 우편요금(보험취급수수료 제외)

보상 신청 절차

1. 물품 수령 후 3일 이내에 보상 신청을 해야 합니다1.
2. 한국 우체국을 직접 방문하여 행방조회 및 파손접수 서류를 제출합니다13.
3. 접수 후 이용한 배송 대행 업체의 고객센터로 통보합니다(게시판, 전화, 이메일로 가능)13.
4. 배송 대행 업체에서 일본 배송센터로 통보하고, 일본 배송센터는 일본 우체국에 파손접수를 합니다13.
5. 일본 우체국에서 파손보상 통지서를 발송하고, 환급 절차가 진행됩니다13.

주의사항

• 보상 처리에는 약 1개월의 시간이 소요될 수 있습니다13.
• 100% 보상을 원한다면 2만 엔 이상의 물품은 반드시 추가 보험에 가입해야 합니다13.
• 보험 가입 여부는 반드시 게시판을 통해 확인해야 합니다. 미확인 시 보험 가입 절차가 취소될 수 있습니다13.

파손 접수 시 필요한 자료

특송(페덱스) 등의 경우 다음 자료가 필요합니다3:

1. 운송장 번호가 확인 가능한 사진
2. 물품 포장 상태(완충제 포함) 사진
3. 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
4. 운송장, 배송된 박스, 내부 충전재는 폐기하지 말고 보관

EMS 우체국 해외배송을 이용할 때는 물품의 가치와 중요도를 고려하여 적절한 보험 가입을 결정하는 것이 중요합니다. 또한, 문제 발생 시 신속한 대응과 정확한 절차 준수가 원활한 보상 처리의 핵심임을 기억하세요.

 

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Citations:

1. https://www.buyten.co.kr/usageguide/?cat2_no=85
2. https://jostar92.tistory.com/entry/%EC%9A%B0%EC%B2%B4%EA%B5%AD-%EA%B5%AD%EC%A0%9C%EC%86%8C%ED%8F%AC-%EC%9A%B0%ED%8E%B8%EB%AC%BC-%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A1%B0%ED%9A%8C-%EB%B0%8F-%EC%86%90%ED%95%B4%EB%B0%B0%EC%83%81
3. https://www.jejecoll.com/usageguide/guide_reward
4. https://ems.epost.go.kr/front.Tracking05.postal
5. https://www.post.japanpost.jp/int/service/damage_kr.html
6. http://blog.naver.com/donotbetimid/220791747100
7. https://ems.epost.go.kr/front.Tracking06.postal
8. https://goldasia.co.kr/document/reward